مع تدفق المعلومات والإعلانات على هواتفنا النقالة ، أصبح التسويق مهمًا في أي عمل تجاري ، صغيرًا كان أم كبيرًا. يتم تعريف التسويق من قِبل جمعية التسويق الأمريكية على أنه “نشاط ، مجموعة من المؤسسات ، والعمليات الخاصة بإنشاء العروض والتواصل وتقديمها وتبادلها بشكل دائم والتي لها قيمة للعملاء والعملاء والشركاء والمجتمع ككل.” تتغير اتجاهات التسويق كل عام لأن هذه الصناعة تتبنى التطورات التكنولوجية وتجد دائمًا طريقة لدمجها. اليوم ، الواقع المعزز هو ضجيج في التسويق فيعزز تجربة العملاء للشركات من خلال تراكب المعلومات المرئية على الأشياء العادية. يزيد هذا الإجراء من أهم ثلاثة أهداف في التسويق:

•  الوعي بالعلامة التجارية 
• مشاركة العملاء 
• القيمة المتصورة للخدمة
•  المنتج 
•  العلامة التجارية.

تجربة الواقع المعزز

 “61 ٪ من المتسوقين يفضلون المتاجر التي تقدم تجارب الواقع المعزز. إذا تمكن المتسوقون من تجربة المنتج في AR ، فستعود نسبة 71 ٪ في كثير من الأحيان و 40 ٪ سيدفعون أكثر. “- تصورات التجزئة. نظرًا لأنه تسويق منجم ذهب للشركات التي ترغب في استهداف الألفية والحفاظ عليها (من مواليد 1980 و 1994) ، فإن Gen Z (الجيل الأحدث ، المولود بين عامي 1995 و 2015) وحتى شريحة مهمة من Gen X (من مواليد 1965 – 1979) ، يتمتعون بالدهاء التكنولوجي وهم بالفعل على دراية بتقنية AR من خلال تطبيقات مثل Snapchat. لا عجب أن أطلقت شركة Pepsi حملة AR في محطات الحافلات في لندن التي استضافت الركاب في عام 2014! أطلق ملجأ الباص الناس في عالم ممتع من الأجانب والأجسام الغريبة والروبوتات التي تتولى محيطها الفعلي. هذا المثال يسلط الضوء على أهمية الوعي بالعلامة التجارية وكيف تعمل AR في زيادتها حتى بين الشركات الراسخة.

لماذا يعد الواقع المعزز مهم بالنسبة إلى تجربة العميل؟

 عندما أطلقت شركة بيع التجزئة للأزياء Moosejaw تطبيق AR ، يعمل بالأشعة السينية ، لعرض كتالوجات المطبوعات الخاصة به. حصل التطبيق على أكثر من 250000 تنزيل. علاوة على ذلك ، زادت المبيعات بنسبة 37 ٪ بسبب هذه المبادرة (Marxent Labs). إنه يضيف إحساسًا بالإثارة إلى العملية التي تناشد عددًا أكبر من العملاء. يوضح هذا مدى أهمية المشاركة والعملاء والتعليم لدى العملاء قبل أن يكملوا عملية البيع. تحدد هذه المشاركة جودة العلاقة بين العلامة التجارية والعملاء والتي تؤثر بشكل مباشر على الاحتفاظ بالعملاء ، وهو مفتاح نجاح الشركة.

النمو المتوقع في المستقبل

على الرغم من أن الجانب التراكمي لرضا العملاء لا يُعتبر حالة كاملة إلا بعد الشراء (Sweeney و Soutar ، 2001) ، فإن القيمة المتصورة تحدث في مراحل مختلفة من عملية الشراء ، بما في ذلك مرحلة ما قبل الشراء (Woodruff ، 1997). هذا يجلس في صميم التسويق AR. العلامات التجارية المبتكرة تزود العملاء بتجارب ممتعة تعزز القيمة المتصورة للعلامات التجارية المذكورة. في الدراسة المذكورة ، كان 40 ٪ من المستطلعين على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات التي يمكن أن تكون من ذوي الخبرة من خلال AR. هذا يدل على وجود علاقة سببية مباشرة بين استخدام AR في التسويق والقيمة المتصورة. الواقع المعزز يحظى بشعبية كبيرة وكفاءة في الوقت الحالي ، ومن المتوقع أن يصل نموه إلى 117.4 مليار دولار بحلول عام 2022!

فعالية!

الواقع المعزز متعدد الاستخدامات لدرجة أنه يمكن أن يجد تطبيقه في جميع أنواع الصناعة وهو مستقبل التسويق. سواء كنت صاحب عمل أو مسوقًا مستقلًا ، فهذا هو ما تحتاج إلى معرفته حول الواقع المعزز في التسويق: سد الفجوة بين المادية والظاهرية: إن مفتاح التسويق الفعال AR ينطوي على عدم وضوح الخط الفاصل بين الخبرات المادية والظاهرية. التجارب الافتراضية مريحة وسريعة ومثيرة للإعجاب من الناحية التكنولوجية ، لكنها غير شخصية أيضًا. من ناحية أخرى ، فإن التجارب البدنية غامرة ولا تنسى ، ولكنها تفتقر إلى التطور أو الكفاءة في التكنولوجيا الرقمية. يجب أن يكون هدفك ، عندما تختار التسويق باستخدام تقنية AR ، هو الاستفادة من كل هذه الصفات والتعويض عن نقاط الضعف في كلا الجانبين.